ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneหลังจากที่ Federal Retirement Thrift Investment Board ได้เปิดตัวระบบใหม่สำหรับผู้เข้าร่วม Thrift Savings Plan เพื่อเข้าถึงเงินออมเพื่อการเกษียณของตน ผู้ใช้หลายคนแสดงความไม่พอใจต่อความท้าทายทางเทคนิคมากมายด้วยการอัปเดต
ท่ามกลางปัญหาต่างๆ เช่นเวลารอนานหลายชั่วโมง
สำหรับการบริการลูกค้า และปัญหาทางเทคนิคบนเว็บไซต์ ข้อกังวลทั่วไปอื่นๆ สองสามข้อปรากฏขึ้นในแบบสำรวจออนไลน์พิเศษของ Federal News Network
หนึ่งในข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดจากผู้ใช้ TSP คือพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงประวัติทางการเงินในแพลตฟอร์ม My Account ใหม่ได้ ตามที่ผู้ตอบแบบสำรวจระบุ
Insight by Verizon: เอเจนซี่สามารถสร้าง CX ที่ ‘เรียบง่าย สวยงาม และน่าประหลาดใจ’ ได้หรือไม่ ผู้นำจากแผนกวิชาการเกษตร แผนกการศึกษา แผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ และ IRS คิดเช่นนั้นและแบ่งปันงานที่กำลังดำเนินการในหน่วยงานของตนเพื่อให้ง่ายต่อการบริการของรัฐ
“ในที่สุดฉันก็สร้างบัญชีของฉันได้หลังจากการเรียกร้องและความปวดร้าวมากมาย บันทึกทางการเงินยังไม่พร้อมใช้งานบนเว็บไซต์ TSP” ผู้ตอบแบบสอบถามคนหนึ่งเขียน
เราได้รับการตอบกลับ 1,815 รายการ ประกอบด้วยพนักงานของรัฐบาลกลางในปัจจุบันประมาณ 67% พนักงานของรัฐบาลกลางที่เกษียณแล้ว 30% และอดีตพนักงานของรัฐบาลกลางที่ยังไม่เกษียณ 3% บัญชีผลลัพธ์สำหรับผู้เข้าร่วม TSP ส่วนน้อย และตัวเลขบางส่วนอาจไม่สะท้อนรายละเอียดที่แท้จริงของประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งหมดอย่างถูกต้อง
โดยรวมแล้ว ประมาณ 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวก
เขามีปัญหาเมื่อเข้ามาอยู่ในระบบ และประมาณ 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ประสบปัญหากล่าวว่าไม่สามารถเข้าถึงประวัติใบแจ้งยอดได้
ตามที่คณะกรรมการวางแผนไว้ในขั้นต้นในการเปลี่ยนแปลง ข้อมูลทางประวัติศาสตร์ เอกสาร และข้อความอื่น ๆ จากระบบเก่ายังไม่พร้อมให้บริการแก่ผู้เข้าร่วม Kim Weaver ผู้อำนวยการฝ่ายกิจการภายนอกของ FRTIB กล่าวกับ Federal News Network นั่นเป็นเพราะระบบการเก็บบันทึกใหม่จะใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการเปิดตัว
บอร์ดมีข้อมูลทั้งหมดอยู่ในคลังและผู้ใช้ TSP จะสามารถเข้าถึงได้ในไม่ช้า ผู้เข้าร่วมจะสามารถเห็นประวัติทางการเงิน 10 ปีได้ภายในกลางเดือนมิถุนายน
หากต้องการขอคำชี้แจงที่เก่ากว่า Weaver กล่าวว่าผู้เข้าร่วมควรโทรหา ThriftLine ซึ่งเป็นศูนย์บริการลูกค้าของคณะกรรมการ (ข้อมูลติดต่อแสดงอยู่ในเว็บไซต์นี้ )
ความท้าทายในการบริการลูกค้า
แต่ผู้เข้าร่วมหลายคนกล่าวว่าพวกเขาลังเลที่จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเนื่องจากเวลารอนานและระบบที่ล้นหลามการรอนานและการที่ผู้ใช้บางรายไม่สามารถติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้คือปัญหาที่พบบ่อยอื่นๆ สำหรับผู้ตอบแบบสำรวจ
ประมาณ 30% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ประสบปัญหากล่าวว่าพวกเขาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และมากกว่า 88% ของผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนคุณภาพการบริการต่ำมาก โดยกล่าวว่าพวกเขาถูกพักสายเป็นเวลาหลายชั่วโมง บางคนกล่าวว่าการโทรของพวกเขาหลุดหรือตัวแทนไม่สามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาได้
แนะนำ 666slotclub / hob66
